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中国快递满足度出炉 2家物流公司排名倒数 速度慢投诉率高

本文摘要:2010年天天快递被卖给申通;2017年又被卖给苏宁。可是多年来天天快递的亏损状况一直没有好转反而愈演愈烈。天天甚至将苏宁物流扭盈为亏。 而天天快递之所以如此与服务质量低下、羁系不严、加盟商乱七八糟有着重要关系。 虽然相较于天天快递德邦快递的业绩要好许多。2020年前三季度德邦实现净利润2.96亿元同比增长165.82%。 在快递企业总体满足度排名中顺丰、京东、邮政拿下前三 而天天快递与德邦快递则排名倒数。 在同时宣布的全程时限与72小时准时率排名中二者同样垫底。

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2010年天天快递被卖给申通;2017年又被卖给苏宁。可是多年来天天快递的亏损状况一直没有好转反而愈演愈烈。天天甚至将苏宁物流扭盈为亏。

而天天快递之所以如此与服务质量低下、羁系不严、加盟商乱七八糟有着重要关系。

虽然相较于天天快递德邦快递的业绩要好许多。2020年前三季度德邦实现净利润2.96亿元同比增长165.82%。

在快递企业总体满足度排名中顺丰、京东、邮政拿下前三 而天天快递与德邦快递则排名倒数。

在同时宣布的全程时限与72小时准时率排名中二者同样垫底。

天天快递:倒数第二

1月14日宣布2020年快递服务满足度观察效果对2019年中国快递业务量、规模排名前十的企业举行了满足度观察。

可以看出天天快递的服务简直十分糟糕。

在宣布的2020年11月快递企业申诉情况中天天快递申诉率为5.05远高于2.04的平均申诉率。

天天快递建立于1994年是中国老牌快递之一曾是中国快递第一巨头。但随着四通一达的崛起天天快递逐渐衰弱陷入连续亏损的泥潭。

文/BU 审核/子扬 校正/知秋

2019年天天快递净亏损高达17.86亿元。

在百度上搜索“天天快递”最先映入眼帘的都是种种负面新闻如快递被撕毁、快递无人配送、员工擅自偷走快递等等无一不令人火气上涌。

德邦快递:倒数第一

在2020年11月的快递企业申诉率排名中德邦快递申诉率也颇高为5.16。

日前经济学者马光远便在微博上吐槽德邦快递。他表现快递员给他送快递时大呼大叫当听闻马光远要投诉他之后更是将快递拿走。马光远在向德邦投诉后快递还是至今未找回。

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马光远一事并不是个例网络上关于德邦快递的吐槽声同样不停于耳。

客服态度差、暴利分拣、赔偿问题等都是德邦快递被诟病的几点。

在快递行业快速生长的同时也应该狠抓快速服务质量杜绝丢件、毁件、违规收费等问题的发生。

可是德邦快递若是一直不提升服务质量那么将重蹈天天快递的覆辙。

近年来中国快递业务规模连续增长。

就算是在受疫情笼罩的2020年全球快递服务企业业务量依然同比大增31.2%至833.6亿件。


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